Quel logiciel choisir pour gérer les requêtes citoyennes d'une municipalité québécoise ?
Pour une municipalité du Québec, un bon logiciel de requêtes permet au citoyen de déposer sa demande et d'en suivre l'état, et au personnel de la trier, de l'assigner et de mesurer les délais, tout en protégeant les renseignements personnels. Plusieurs éditeurs québécois existent (PG Solutions, CAUCA, Hubigo, Gestisoft, Requesta) ; Synapse DEV est une autre voie : une application bâtie sur mesure, que la municipalité peut posséder.
Ce que disent les sources officielles
- Évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) : le guide de la Commission d'accès à l'information indique qu'une EFVP est requise pour tout projet de système d'information ou de prestation électronique de services qui touche des renseignements personnels. Source : Commission d'accès à l'information : guide de l'EFVP
- Hébergement hors Québec : le même guide précise les exigences à suivre quand des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec. Demande à chaque éditeur où les données sont hébergées. Source : Commission d'accès à l'information : guide de l'EFVP
- Incidents de confidentialité : l'organisme doit tenir un registre des incidents. Vérifie comment le fournisseur t'aiderait à en gérer un. Source : Commission d'accès à l'information : incidents de confidentialité
Critères pratiques à vérifier
- Un portail où le citoyen dépose sa demande et en suit l'état.
- Le tri, l'assignation et les échéances par service.
- Un tableau de bord des délais de traitement.
- Un contrat écrit qui prévoit la protection des renseignements personnels.
- Un essai ou une démonstration avant de s'engager.
Les options, d'après leurs propres sites
Ces descriptions résument ce que chaque fournisseur écrit sur son propre site, consulté le 10 octobre 2026. Elles ne sont ni un classement ni une recommandation, et les offres changent : vérifie toujours directement chez le fournisseur.
PG Solutions
Éditeur de logiciels de gestion pour les municipalités et les MRC du Québec ; son site présente un portail citoyen nommé Voilà!.
- Suite de logiciels pour la gestion municipale.
- Portail citoyen en ligne (Voilà!).
Prix non publiés. Renseigne-toi directement sur la gestion des requêtes.
CAUCA
Centre de communications d'urgence et municipales, qui offre aussi un système de gestion des requêtes et des plaintes.
- Vise à éliminer le dédoublement des demandes.
- Le citoyen peut suivre l'évolution de sa demande en temps réel.
- Priorités et échéances ajoutées par le personnel.
Prix non publiés.
Hubigo
Plateforme qui relie les services municipaux, avec un module Requêtes ; indique que les données restent au Canada.
- Module dédié aux requêtes des citoyens.
- Données de suivi consultables ou exportables.
Prix non publiés : démonstration sur demande.
Gestisoft
Partenaire de Microsoft Dynamics 365 ; propose une solution de gestion des demandes citoyennes (pages en anglais).
- Prévention des demandes en double.
- Acheminement automatique des dossiers et des tâches.
- Portail libre-service pour les citoyens.
Tarif par utilisateur et par mois publié sur sa page (en anglais).
Requesta
Logiciel web de gestion de requêtes pour villes et municipalités ; son site indique qu'il est utilisé par la Ville d'Alma.
- Gestion des requêtes par un arbre d'actions.
- Niveaux d'accès par utilisateur.
Prix non publiés.
Où se situe Synapse DEV
La municipalité veut posséder son logiciel (rachat unique, sans abonnement d'hébergement) et partir d'un modèle qui couvre les requêtes citoyennes, les bons de travail, les permis, les résolutions du conseil et le suivi budgétaire, avec un suivi de chaque requête de l'ouverture à la résolution et un tableau de bord des délais par service. Voir la page du modèle de départ.
Quand Synapse DEV n'est pas le bon choix
- La municipalité veut un éditeur établi auprès de nombreuses municipalités, avec soutien dédié : les éditeurs ci-dessus ont plus d'années de déploiement ; Synapse DEV est plus récent.
- Elle n'a personne pour héberger une application et en assurer la sécurité : après le rachat, l'application tourne chez elle.
- Les règles intégrées sont une base de travail : la municipalité doit les faire valider (EFVP, contrat, hébergement) avant un usage officiel.
Questions fréquentes
Une municipalité doit-elle faire une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant d'acheter un logiciel de requêtes ?
Selon le guide de la Commission d'accès à l'information, une EFVP est requise pour tout projet de système d'information ou de prestation électronique de services touchant des renseignements personnels. Vérifie avec ton responsable de l'accès à l'information.
Où doivent être hébergées les données des citoyens ?
Le guide de la Commission d'accès à l'information décrit les exigences quand des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec. Demande à chaque éditeur où ses données sont hébergées ; certains indiquent un hébergement au Canada.
Louer ou posséder son logiciel de requêtes : quelle différence ?
Avec un abonnement, la municipalité paie tant qu'elle l'utilise et l'éditeur garde le code. En possédant son application, elle paie une fois, reçoit le code et décide où elle tourne ; en contrepartie, elle organise l'hébergement, la sécurité et la maintenance.
Mis à jour le 10 octobre 2026